Refund Policy - Rückgaberecht

ENGLISH

Refund Policy

if you are a UK/EU consumer, you have the legal right, under the Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 to cancel your order within twenty eight (28) working days following your receipt of the goods or the date on which we begin provision of the services. Refunds for orders cancelled under the provisions of the Consumer Protection (Distance Selling) Regulations will be processed in accordance with your legal rights. For further information about your statutory rights, contact your local authority Trading Standards department or consumer advice center (for example the Citizen's Advice Bureau if you are in the UK). If you are a non-EU customer, please see our returns policy. If you are considering cancelling or wish to cancel a product you have ordered from us, please be aware of the following terms that apply:

  • Applicability of cancellation rights: Legal rights of cancellation under the Distance Selling Regulations available for UK or EU consumers do not apply to certain products and services.

  • The sale of customised goods or perishable goods, sealed audio or video recordings, or software, which has been opened.

  • Goods that by reason of their nature, cannot be returned - (Items such as underwear, where the 'hygiene patch' has been removed, or cosmetics where the seal has been broken).

  • Additional cancellation terms: Where Additional Terms and Conditions of Sale are applicable to any product or service you have ordered from us, these may also govern your cancellation rights and you should review these carefully;

  • Damaged or incorrectly supplied products: You should check all products you receive against your order. If the products you receive are damaged or incorrectly supplied on delivery then you must note the details of any damage or error in supply on the delivery documentation or if you are unable to view the items on receipt, you must inform us (by post, phone or e-mail only) within the seven day period. You must return the products to us as soon as possible after informing us that the products are damaged or have been incorrectly supplied.

  • Other cancelled products: If you want to cancel products that are not damaged or incorrectly supplied, then you must inform us of this within seven working days following the date of receipt in accordance with the Distance Selling Regulations or otherwise as soon as possible. You must take reasonable care of the products that you wish to cancel and not use them. Products should be returned in their original packaging or promptly at your cost.

This is not intended to be a full statement of all your rights under the Distance Selling Regulations. Full details of your rights under the Distance Selling Regulations are available in the UK from your local Citizens' Advice Bureau or your Local Authority's Trading Standards Office.

Rückgaberecht

Wenn Sie ein Verbraucher im Vereinigten Königreich/EU sind, haben Sie gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen (Fernabsatz) von 2000 das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von achtundzwanzig (28) Werktagen nach Erhalt der Waren oder dem Datum, an dem wir beginnen, zu stornieren Erbringung der Dienstleistungen. Rückerstattungen für Bestellungen, die gemäß den Bestimmungen der Verbraucherschutzverordnung (Fernabsatz) storniert wurden, werden gemäß Ihren gesetzlichen Rechten bearbeitet. Für weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten wenden Sie sich an die Abteilung für Handelsnormen Ihrer örtlichen Behörde oder an ein Verbraucherberatungszentrum (z. B. das Citizen's Advice Bureau, wenn Sie im Vereinigten Königreich ansässig sind). Wenn Sie ein Nicht-EU-Kunde sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen. Wenn Sie über eine Stornierung nachdenken oder ein bei uns bestelltes Produkt stornieren möchten, beachten Sie bitte die folgenden geltenden Bedingungen:

Anwendbarkeit des Widerrufsrechts: Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den Fernabsatzbestimmungen für Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU gilt nicht für bestimmte Produkte und Dienstleistungen.

Der Verkauf von maßgeschneiderten Waren oder verderblichen Waren, versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software, die geöffnet wurde.

Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können – (Artikel wie Unterwäsche, bei denen das „Hygienepflaster“ entfernt wurde, oder Kosmetika, bei denen das Siegel gebrochen wurde).

Zusätzliche Widerrufsbedingungen: Sofern für ein Produkt oder eine Dienstleistung, die Sie bei uns bestellt haben, zusätzliche Verkaufsbedingungen gelten, können diese auch Ihre Widerrufsrechte regeln und Sie sollten diese sorgfältig prüfen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte: Sie sollten alle Produkte, die Sie erhalten, anhand Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn die Produkte, die Sie erhalten, bei der Lieferung beschädigt oder falsch geliefert werden, müssen Sie die Einzelheiten der Beschädigung oder des Lieferfehlers in den Lieferdokumenten vermerken. Wenn Sie die Artikel bei Erhalt nicht sehen können, müssen Sie uns informieren (per Post, Telefon). oder nur E-Mail) innerhalb der Frist von sieben Tagen. Sie müssen die Produkte so schnell wie möglich an uns zurücksenden, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass die Produkte beschädigt sind oder falsch geliefert wurden.

Andere stornierte Produkte: Wenn Sie Produkte stornieren möchten, die nicht beschädigt oder falsch geliefert wurden, müssen Sie uns dies innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt gemäß den Fernabsatzbestimmungen oder sonst schnellstmöglich mitteilen. Sie müssen mit den Produkten, die Sie stornieren möchten, angemessene Sorgfalt walten lassen und dürfen sie nicht verwenden. Die Produkte sollten in der Originalverpackung oder umgehend auf Ihre Kosten zurückgesendet werden.

Dies ist nicht als vollständige Darstellung aller Ihrer Rechte gemäß den Fernabsatzbestimmungen zu verstehen. Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß den Fernabsatzbestimmungen erhalten Sie im Vereinigten Königreich bei Ihrem örtlichen Citizens' Advice Bureau oder dem Trading Standards Office Ihrer örtlichen Behörde.

FRANÇAIS

Politique de remboursement

Si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni ou de l'Union européenne, vous avez le droit, en vertu des Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000, d'annuler votre commande dans les vingt-huit (28) jours ouvrables suivant la réception des marchandises ou la date à laquelle nous commençons à fournir les services. Les remboursements des commandes annulées en vertu des dispositions du règlement sur la protection des consommateurs (vente à distance) seront traités conformément à vos droits légaux. Pour plus d'informations sur vos droits légaux, contactez le service des normes commerciales de votre autorité locale ou un centre de conseil aux consommateurs (par exemple le Citizen's Advice Bureau si vous êtes au Royaume-Uni). Si vous n'êtes pas un client de l'UE, veuillez consulter notre politique de retour. Si vous envisagez d'annuler ou souhaitez annuler un produit que vous avez commandé chez nous, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes qui s'appliquent :

Applicabilité des droits d'annulation : Les droits d'annulation prévus par la réglementation sur la vente à distance pour les consommateurs du Royaume-Uni ou de l'Union européenne ne s'appliquent pas à certains produits et services.

La vente de produits personnalisés ou de produits périssables, d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels qui ont été ouverts.

Les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés (articles tels que les sous-vêtements dont le "patch d'hygiène" a été retiré, ou les produits cosmétiques dont le sceau a été brisé).

Conditions d'annulation supplémentaires : Lorsque des conditions générales de vente supplémentaires s'appliquent à un produit ou à un service que vous avez commandé chez nous, elles peuvent également régir vos droits d'annulation et vous devez les consulter attentivement ;

Produits endommagés ou incorrectement fournis : Vous devez vérifier tous les produits que vous recevez par rapport à votre commande. Si les produits que vous recevez sont endommagés ou incorrectement fournis à la livraison, vous devez noter les détails de tout dommage ou erreur de fourniture sur le document de livraison ou, si vous n'êtes pas en mesure de voir les articles à la réception, vous devez nous en informer (par courrier, téléphone ou e-mail uniquement) dans la période de sept jours. Vous devez nous renvoyer les produits dès que possible après nous avoir informés que les produits sont endommagés ou ont été fournis de manière incorrecte.

Autres produits annulés : Si vous souhaitez annuler des produits qui ne sont pas endommagés ou incorrectement fournis, vous devez nous en informer dans les sept jours ouvrables suivant la date de réception, conformément à la réglementation sur la vente à distance, ou sinon dès que possible. Vous devez prendre raisonnablement soin des produits que vous souhaitez annuler et ne pas les utiliser. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine ou rapidement à vos frais.

Le présent document n'a pas pour objet d'énoncer l'ensemble des droits dont vous disposez en vertu de la réglementation relative à la vente à distance. Les détails complets de vos droits en vertu de la réglementation sur la vente à distance sont disponibles au Royaume-Uni auprès de votre Citizens' Advice Bureau local ou du Trading Standards Office de votre autorité locale.

 


NEDERLANDS

Restitutiebeleid

Als je een consument in het Verenigd Koninkrijk/EU bent, heb je volgens de Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 het wettelijke recht om je bestelling te annuleren binnen achtentwintig (28) werkdagen na ontvangst van de goederen of de datum waarop we beginnen met het leveren van de diensten. Restituties voor bestellingen die zijn geannuleerd onder de bepalingen van de Consumer Protection (Distance Selling) Regulations worden verwerkt in overeenstemming met je wettelijke rechten. Neem voor meer informatie over je wettelijke rechten contact op met de afdeling Trading Standards van je gemeente of het consumentenadviescentrum (bijvoorbeeld het Citizen's Advice Bureau als je in het Verenigd Koninkrijk woont). Als je een niet-EU-klant bent, raadpleeg dan ons retourbeleid. Als je overweegt om een product dat je bij ons hebt besteld te annuleren of wilt annuleren, houd dan rekening met de volgende voorwaarden die van toepassing zijn:

Toepasselijkheid van annuleringsrechten: Wettelijke rechten op annulering onder de Distance Selling Regulations die beschikbaar zijn voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk of de EU zijn niet van toepassing op bepaalde producten en diensten.

De verkoop van op maat gemaakte goederen of bederfelijke goederen, verzegelde audio- of video-opnamen of software die is geopend.

Goederen die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd (artikelen zoals ondergoed waarvan het 'hygiëneplaatje' is verwijderd of cosmetica waarvan de verzegeling is verbroken).

Aanvullende annuleringsvoorwaarden: Als er aanvullende verkoopvoorwaarden van toepassing zijn op een product of dienst dat u bij ons hebt besteld, kunnen deze ook van toepassing zijn op uw annuleringsrechten en dient u deze zorgvuldig door te lezen;

Beschadigde of verkeerd geleverde producten: U dient alle producten die u ontvangt te controleren aan de hand van uw bestelling. Als de producten die u ontvangt bij levering beschadigd of verkeerd geleverd zijn, moet u de details van de schade of leveringsfout op de leveringsdocumenten noteren of als u niet in staat bent om de artikelen bij ontvangst te bekijken, moet u ons hiervan binnen de periode van zeven dagen op de hoogte stellen (uitsluitend per post, telefoon of e-mail). Je moet de producten zo snel mogelijk nadat je ons hebt geïnformeerd dat de producten beschadigd zijn of verkeerd zijn geleverd aan ons retourneren.

Andere geannuleerde producten: Als je producten wilt annuleren die niet beschadigd of verkeerd geleverd zijn, moet je ons hiervan binnen zeven werkdagen na de datum van ontvangst op de hoogte stellen in overeenstemming met de Distance Selling Regulations of anders zo snel mogelijk. Je moet redelijk zorgvuldig omgaan met de producten die je wilt annuleren en ze niet gebruiken. Producten moeten in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd of onmiddellijk op uw kosten worden geretourneerd.

Dit is niet bedoeld als een volledige verklaring van al je rechten volgens de Distance Selling Regulations. Volledige informatie over uw rechten onder de regelgeving voor verkoop op afstand is in het Verenigd Koninkrijk verkrijgbaar bij uw plaatselijke Citizens' Advice Bureau of het Trading Standards Office van uw gemeente.


ITALIANO

Politica di rimborso

Se siete un consumatore del Regno Unito/UE, avete il diritto legale, ai sensi del Regolamento sulla protezione dei consumatori (vendite a distanza) del 2000, di cancellare il vostro ordine entro ventotto (28) giorni lavorativi dal ricevimento della merce o dalla data di inizio della fornitura dei servizi. I rimborsi per gli ordini annullati in base alle disposizioni del Regolamento sulla protezione dei consumatori (vendite a distanza) saranno elaborati in conformità con i diritti legali dell'utente. Per ulteriori informazioni sui vostri diritti legali, contattate il dipartimento Trading Standards della vostra autorità locale o un centro di consulenza per i consumatori (ad esempio il Citizen's Advice Bureau se siete nel Regno Unito). Se siete un cliente extra UE, consultate la nostra politica di restituzione. Se state pensando di annullare o desiderate annullare un prodotto che avete ordinato da noi, siete pregati di tenere presente i seguenti termini applicabili:

Applicabilità dei diritti di cancellazione: I diritti di cancellazione previsti dalla normativa sulle vendite a distanza per i consumatori del Regno Unito o dell'UE non si applicano a determinati prodotti e servizi.

La vendita di merci personalizzate o deperibili, di registrazioni audio o video sigillate o di software che sono stati aperti.

Merci che, per loro natura, non possono essere restituite (articoli come la biancheria intima, in cui è stato rimosso il "cerotto igienico", o cosmetici in cui il sigillo è stato rotto).

Condizioni aggiuntive di annullamento: Nel caso in cui a un prodotto o a un servizio ordinato dall'utente siano applicabili Termini e condizioni di vendita aggiuntivi, questi possono disciplinare anche i diritti di annullamento dell'utente, che è tenuto a esaminarli con attenzione;

Prodotti danneggiati o forniti in modo errato: Dovete controllare tutti i prodotti che ricevete rispetto al vostro ordine. Se i prodotti ricevuti sono danneggiati o forniti in modo errato al momento della consegna, è necessario annotare i dettagli di qualsiasi danno o errore di fornitura sulla documentazione di consegna o, se non si è in grado di vedere gli articoli al momento della ricezione, è necessario informarci (solo per posta, telefono o e-mail) entro il periodo di sette giorni. Dovete restituirci i prodotti il prima possibile dopo averci informato che i prodotti sono danneggiati o sono stati forniti in modo errato.

Altri prodotti annullati: Se desiderate annullare i prodotti che non sono danneggiati o forniti in modo errato, dovete informarci entro sette giorni lavorativi dalla data di ricevimento in conformità con le norme sulla vendita a distanza o altrimenti il prima possibile. Dovete avere ragionevole cura dei prodotti che desiderate cancellare e non utilizzarli. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale o prontamente a spese dell'utente.


ESPAÑOL

Política de devoluciones

Si usted es un consumidor del Reino Unido o de la Unión Europea, tiene derecho a anular su pedido en un plazo de veintiocho (28) días laborables a partir de la fecha de recepción de los bienes o de la fecha de inicio de la prestación de los servicios, de conformidad con la Normativa de Protección de los Consumidores (Venta a Distancia) de 2000. Los reembolsos por pedidos cancelados en virtud de las disposiciones de la Normativa de Protección del Consumidor (Venta a Distancia) se tramitarán de conformidad con sus derechos legales. Para más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con el departamento de Normas Comerciales de su autoridad local o con un centro de asesoramiento al consumidor (por ejemplo, la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano si se encuentra en el Reino Unido). Si no es cliente de la UE, consulte nuestra política de devoluciones. Si está pensando en cancelar o desea cancelar un producto que nos ha pedido, tenga en cuenta las siguientes condiciones aplicables:

Aplicabilidad de los derechos de cancelación: Los derechos legales de cancelación en virtud de la normativa sobre venta a distancia disponibles para los consumidores del Reino Unido o de la UE no se aplican a determinados productos y servicios.

La venta de productos personalizados o perecederos, grabaciones de audio o vídeo selladas, o software que haya sido abierto.

Productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse (por ejemplo, ropa interior a la que se ha quitado el "parche higiénico" o cosméticos cuyo precinto se ha roto).

Condiciones adicionales de cancelación: En caso de que existan Condiciones de Venta Adicionales aplicables a cualquier producto o servicio que nos haya encargado, éstas también podrán regular sus derechos de cancelación, por lo que deberá revisarlas detenidamente;

Productos dañados o suministrados incorrectamente: Debe comprobar que todos los productos que recibe coinciden con su pedido. Si los productos que recibe están dañados o se han suministrado incorrectamente en el momento de la entrega, deberá anotar los detalles de cualquier daño o error en el suministro en la documentación de entrega o, si no puede ver los artículos en el momento de la recepción, deberá informarnos (únicamente por correo postal, teléfono o correo electrónico) en el plazo de siete días. Debe devolvernos los productos lo antes posible tras informarnos de que los productos están dañados o se han suministrado incorrectamente.

Otros productos cancelados: Si desea cancelar productos que no estén dañados o hayan sido suministrados incorrectamente, deberá informarnos de ello en el plazo de siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de conformidad con la Normativa de Venta a Distancia o, de lo contrario, lo antes posible. Debe cuidar razonablemente los productos que desea cancelar y no utilizarlos. Los productos deben devolverse en su embalaje original o, de lo contrario, a su cargo.

El presente documento no pretende ser una exposición completa de todos los derechos que le asisten en virtud de la normativa sobre venta a distancia. En el Reino Unido puede obtener información detallada sobre los derechos que le confiere la normativa de venta a distancia en la Oficina de Atención al Ciudadano (Citizens' Advice Bureau) o en la Oficina de Normas Comerciales (Trading Standards Office) de su ayuntamiento.


SLOVENSKO

Pravilnik o vračilu denarja

če ste potrošnik v Združenem kraljestvu/EU, imate v skladu s predpisi o varstvu potrošnikov (prodaja na daljavo) iz leta 2000 zakonsko pravico preklicati svoje naročilo v osemindvajsetih (28) delovnih dneh po prejemu blaga ali datumu, ko smo začeli opravljati storitve. Povračila za naročila, preklicana v skladu z določbami predpisov o varstvu potrošnikov (prodaja na daljavo), bodo obdelana v skladu z vašimi zakonskimi pravicami. Za dodatne informacije o vaših zakonskih pravicah se obrnite na oddelek za trgovinske standarde lokalne oblasti ali svetovalni center za potrošnike (na primer Urad za svetovanje državljanom, če ste v Združenem kraljestvu). Če ste kupec zunaj EU, si oglejte naš pravilnik o vračilih. Če nameravate preklicati ali želite preklicati izdelek, ki ste ga naročili pri nas, upoštevajte naslednje veljavne pogoje:

Veljavnost pravic do odpovedi: Zakonske pravice do odpovedi v skladu s predpisi o prodaji na daljavo, ki so na voljo potrošnikom v Združenem kraljestvu ali EU, ne veljajo za nekatere izdelke in storitve.

Prodaja blaga po meri ali blaga, ki se hitro pokvari, zapečatenih avdio ali video posnetkov ali programske opreme, ki je bila odprta.

Blago, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti (blago, kot je spodnje perilo, pri katerem je bil odstranjen "higienski obliž", ali kozmetični izdelki, pri katerih je bil zlomljen pečat).

Dodatni pogoji odpovedi: Če za izdelek ali storitev, ki ste jo naročili pri nas, veljajo dodatni pogoji prodaje, lahko ti urejajo tudi vaše pravice do odpovedi, zato jih morate skrbno pregledati;

Poškodovani ali nepravilno dobavljeni izdelki: Vsa prejeta živila morate preveriti glede na svoje naročilo. Če so prejeti izdelki ob dostavi poškodovani ali napačno dobavljeni, morate podatke o poškodbah ali napakah pri dobavi zabeležiti v dobavni dokumentaciji, če pa si izdelkov ob prejemu ne morete ogledati, nas morate o tem obvestiti (samo po pošti, telefonu ali e-pošti) v sedmih dneh. Izdelke nam morate vrniti takoj, ko nas obvestite, da so poškodovani ali napačno dobavljeni.

Drugi odpovedani izdelki: Če želite preklicati izdelke, ki niso poškodovani ali napačno dobavljeni, nas morate o tem obvestiti v sedmih delovnih dneh po datumu prejema v skladu s Pravilnikom o prodaji na daljavo ali drugače čim prej. Za izdelke, ki jih želite preklicati, morate ustrezno skrbeti in jih ne smete uporabljati. Izdelke je treba vrniti v originalni embalaži ali takoj na vaše stroške.

To ni popoln opis vseh vaših pravic v skladu s predpisi o prodaji na daljavo. Vse podrobnosti o vaših pravicah v skladu s predpisi o prodaji na daljavo so v Združenem kraljestvu na voljo pri lokalnem uradu za svetovanje državljanom ali uradu za trgovinske standarde lokalne oblasti.